Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.
Julgue o item.
A apresentação do servidor é um fator importante no
atendimento, mas a aparência das instalações físicas não
interfere na qualidade do atendimento ao público
prestado por uma organização.
Julgue o item.
Em um procedimento para a excelência no atendimento
telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade
pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a
pessoa que liga e não deve negar informações nem
apressar a chamada.