Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos,
mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem
reforçar ou contradizer o que está sendo dito. Gestos
como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou
espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de
interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Também
são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que
se encontrem sobre a mesa; guardar papéis na gaveta; e
responder a perguntas com irritação ou deixar de
respondê-las.