Questões de Concurso
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A Secretaria Escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. No atendimento ao público em geral, o técnico administrativo educacional deve:
I. dedicar um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper.
II. demorar para apresentar os documentos solicitados pela pessoa.
III. comunicar sempre pessoalmente e não utilizar as múltiplas plataformas digitais.
IV. atender a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
É CORRETO o que se afirma em:
Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:
I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.
II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.
III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.
IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.
V. uma prestação de informações corretas e adequadas.
É CORRETO o que se afirma em:
Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:
I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.
II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.
III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.
IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.
É CORRETO o que se afirma em: