Questões de Concurso
Foram encontradas 2.325 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/90691/ad29.png)
Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:
I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).
II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.
III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.
É CORRETO o que se afirma:
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/90691/ad28.png)
Não é um objetivo do atendimento ao público: