Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
O atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de
modo a não o interromper de forma brusca.
A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.
De acordo com os princípios de gestão da qualidade da
ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis
organizacionais não é capaz de criar condições para que
as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance
dos objetivos organizacionais.
A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.
Entre as bases da qualidade na prestação de serviços,
encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo
atendimento eficiente e realizado em tempo hábil.
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de
avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda
a se fundir com o grupo, por medo.