Questões de Concurso

Beltrão e Beltrão (2011) definem que o correio eletrônico (e-mail) é um dos mais populares usos da Internet, e se tornou instrumento de trabalho, de divulgação de notícias e anúncios e até mesmo de realizar transferências monetárias. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas relacionadas à linguagem corporativa, e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Players – demais concorrentes ou empresas que fazem parte de um determinado mercado. ( ) Workaholic – termo que tem o sentido de que trabalhar significa “viver duas vezes”. ( ) Businessman – homem de negócios. ( ) Networking – rede de relacionamentos e contatos pessoais e profissionais que podem auxiliá-lo a fechar negócios, a obter informações sobre determinado assunto ou na hora de conseguir um novo emprego.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes.
Assinale a alternativa que lista algumas dessas características:

Você é atendente de uma empresa e recebe um e-mail de um fornecedor por engano, o qual teria como destinatário o diretor de seu setor.

O que você deve fazer nesse caso, para não prejudicar a organização e garantir o fluxo de informações internamente?

Em situações normais de atendimento ao público, devem-se evitar alguns comportamentos por parte dos atendentes.


Assinale a alternativa que indica um comportamento a ser evitado.

Todo funcionário que atua no atendimento ao público deve observar os seguintes aspectos na sua atuação profissional:

1. Cortesia 2. Paciência 3. Disposição em auxiliar 4. Presteza 5. Pressa

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.