Questões de Concurso
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Ano: 2022
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |
Q1960547
Atendimento ao Público
Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para
garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem
representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom
atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu
cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.
Q1959310
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta
e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus
sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades.
Q1959308
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de
juízos intermediários e a falta de controle das emoções.
Q1958361
Atendimento ao Público
Em relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.
A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.
A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.
Ano: 2022
Banca:
UNICENTRO
Órgão:
Prefeitura de Coronel Vivida - PR
Prova:
UNICENTRO - 2022 - Prefeitura de Coronel Vivida - PR - Agente Administrativo |
Q1955258
Atendimento ao Público
O atendimento ao público nas
organizações deve ser efetuado de forma
adequada, e quando se trata de serviços
públicos, este se reveste de bastante
responsabilidade, visto que são os usuários
que mantêm a administração pública através
dos vários tipos de arrecadações. No que se
refere à postura do profissional responsável
pelo atendimento ao público, este deve: