Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.137 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria.
Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?”
ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a
saudação deve ser educada
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Considera‐se como falta contra a dignidade do trabalho
utilizar informações e influências obtidas na posição
para conseguir vantagens pessoais.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.