Questões de Concurso
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A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
É muito importante resolver o problema do cliente, mas
é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características gerais que precisam ser avaliadas ao
se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade;
confiabilidade; proatividade; competência; cortesia;
credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e
entendimento do cliente.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das
instalações físicas, é uma característica que influencia na
percepção de qualidade do atendimento.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com o resultado apresentado para o
problema do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento independe da forma como
o profissional se comunica com o seu público e
requer conhecimento técnico e administrativo e
reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.