Questões de Concurso

Um profissional de Marketing precisa tomar uma decisão sobre a sua próxima ação e decidiu fazê-la com base na idade média dos consumidores. Em uma pesquisa realizada com 1000 clientes, durante o primeiro semestre do ano de 2018, foram levantados os seguintes dados:


De acordo com a tabela, qual é a idade média dos consumidores que o profissional de Marketing deverá considerar para que tome sua decisão? 

São características do módulo de relacionamento com o cliente SAP CRM (Customer Relationship Management), EXCETO: 

O modelo do Ciclo de Vida do Serviço é a sua história completa através de suas fases de vendas. Considerando o Ciclo representado no gráfico abaixo, assinale a alternativa que indica a fase do Ciclo de Vida do Serviço descrita a seguir:
Atividades que antes exigiam esforço passam a ser automáticas. Sua marca já está associada a este serviço. Por ter se tornado um Expert no assunto, você começa a perceber outras ramificações possíveis deste serviço que poderiam gerar novos serviços.

O mix de serviços é composto por recursos, instrumentos e técnicas controláveis que podem ser utilizados para estabelecer estratégias. Qual tópico desse mix, quando se refere ao segmento de serviços, traduz-se como momento e lugar?

Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, seja visual, seja escrita. Assinale a alternativa abaixo que indica uma estratégia de comunicação empresarial que pode se tornar uma em ferramenta para o sucesso organizacional.