Questões de Concurso
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A segmentação de mercado é um processo que consiste em dividir os clientes em diferentes grupos com base em suas características, necessidades e comportamentos, permitindo que as empresas direcionem seus produtos ou serviços de forma mais eficaz e adequada a cada grupo específico.
A psicologia do consumidor, como disciplina, tem um enfoque primário na análise do comportamento póscompra, investigando principalmente como os consumidores avaliam e compartilham suas experiências após adquirirem um produto ou serviço, sem considerar as etapas anteriores do processo de compra.
Fonte: SILVA, André Luiz Barbosa. Customer experience: construindo experiências centradas no cliente. Editora SENAC: São Paulo, 2021 (Adaptado).
Tomando por base a ideia de funil do marketing digital, pode-se dizer que essa ação corresponde a uma estratégia de: