Questões de Concurso

Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se 

Nas estratégias de marketing de conteúdo, não se trata de dizer ao cliente que ele precisa do seu produto, mas de convencê-lo de tal. No que se refere a esse assunto, a estratégia consiste em disponibilizar materiais que possam ser úteis a um público específico, buscando engajá-los e transformá-los em potenciais clientes, que também são denominados 

Enquanto muitas empresas ainda trabalhem com as noções de marketing 4.0, o contexto atual nos traz o conceito de marketing 5.0, apoiado em cinco elementos listados a seguir, a exceção de um. Assinale-o.

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado