Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre qualidade no setor público em administração pública

A respeito dos principais teóricos e de suas contribuições para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir. 
De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.

Com  relação  à  excelência  nos  serviços  públicos,  a  empreendedorismo governamental, às novas lideranças no  Setor  Público,  ao  respeito  à  gestão  dos  resultados  na  produção  de  serviços  públicos,  às  convergências  e  às  diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao  paradigma  do  cliente  na  gestão  pública,  julgue  o  item.
No consumerism, ocorreu o incremento na busca pela  qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o  usuário do serviço, que passou de mero contribuinte  para cliente consumidor de serviços públicos.  

No que se refere ao empreendedorismo no setor público, julgue o item que se segue.
A ênfase do governo no cliente, também denominada de clientelismo, consiste em aproximar os órgãos governamentais dos usuários de serviços públicos, de modo a identificar os seus anseios e incorporar as críticas, a fim de moldar a prestação de serviços conforme as suas reais necessidades. Isso é obtido por meio de nomeações de pessoas de confiança dos clientes para os postos de gerência e supervisão das organizações públicas.