Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre qualidade em engenharia de produção

Analise o trecho a seguir. “A evolução do pensamento da qualidade contou com a contribuição de diversas pessoas, no entanto, alguns estudiosos influenciaram o pensamento de tal forma que a literatura os têm chamado, por distinção e até certa reverência, de ’Gurus da Qualidade’.” CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2ª ed. Atlas SA, 2008. p. 183 (Adaptado). Com relação aos “Gurus da Qualidade”, assinale a alternativa INCORRETA.

A utilização de ferramentas da qualidade não é uma fórmula mágica para a solução de todos os problemas, contudo é um modo coerente, racional e ordenado de determinar a existência destes, sua dimensão e a forma de resolvê-los. Estas ferramentas podem auxiliar no alcance de sistemas que proporcionem uma melhoria contínua da qualidade. As novas ferramentas gerenciais da qualidade auxiliam a compreensão de eventos de difícil mensuração, contribuindo para a prevenção de problemas que possam ocorrer.

Em relação às novas ferramentas gerenciais da qualidade, é correto afirmar:

Por mais simples que seja um serviço, sua composição e características devem ser de qualidade. Para se fornecer produtos e serviços com qualidade, é necessária a aplicação de técnicas da engenharia da qualidade, que proporcionará um diferencial nas organizações.

Tendo como base os princípios da engenharia da qualidade, analise as afirmativas abaixo.

I A confiabilidade do sistema é divida em dois tipos de falhas: falhas do tipo A que serão corrigidas por serem justificáveis, economicamente, ou por outra razão; e falhas do tipo B que não serão corrigidas ao longo do desenvolvimento.

II Ao criar um produto com 5 peças, a probabilidade final do seu funcionamento confiável será a multiplicação das probabilidades simples de cada uma das 5 peças .

III O controle de um processo diz respeito à condição de se manter o processo sempre próximo de um determinado estado estacionário, mesmo que efeitos externos tentem desviá-lo dessa condição. O controle é feito através da escolha de KPI’s estratégicos para a empresa, respeitando seu tipo de organização.

IV O planejamento de processos é uma tentativa de predizer o que vai acontecer, pois ele não determina como um produto é fabricado e não influencia no custo do produto, sendo um instrumento para raciocinar sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje para lograr no futuro.

Considerando o que propões a engenharia da qualidade, estão corretas as afirmativas

A gestão da qualidade em serviços converge essencialmente para a interação com o cliente, não havendo uma separação visível entre o processo produtivo de prestação do serviço e o consumo, pois ambos se confundem, não existindo uma definição de onde começa ou termina a produção e o consumo. Isto posto, em relação à gestão da qualidade em serviços, é correto afirmar:

O gerenciamento da qualidade é executado com a aplicação de três processos gerenciais denominados Trilogia de Juran.
Para Juran, o gerenciamento de processos pode ser realizado por meio de ações, tais como: