Questões de Concurso

Com as mudanças implantadas na organização, passou a ser necessário que funcionários de áreas diferentes passassem a formar equipes de trabalho. A ideia era de que o alcance dos objetivos da organização seria mais rápido se houvesse uma combinação das competências dos profissionais. Equipes formadas por profissionais de diversos departamentos de uma organização são denominadas equipes

Uma das ferramentas de administração mais utilizadas é a matriz urgente-importante, também conhecida como matriz de Eisenhower. Um profissional de secretariado pode utilizar essa matriz para determinar quais tarefas devem ser feitas primeiramente. A prioridade é dada com base na análise dos graus de urgência e de importância de cada tarefa, sendo que o conceito de importância está associado à(ao)

Com a chegada do novo diretor, muitas coisas mudaram na organização. Os departamentos foram revistos e redimensionados, e o profissional de secretariado passou a não mais atender apenas ao executivo, mas a todo um departamento. Além disso, todos passaram a ter de utilizar tablets para as atividades de trabalho, com novos aplicativos de agendamento e acompanhamento. Essas mudanças não foram bem vistas pelo secretário, que não tardou em reclamar: “Tudo sempre funcionou muito bem da maneira antiga. Não sei por que mudar”. Em pouco tempo aconteceu sua demissão. Nesse caso, o profissional apresentou deficiência na competência denominada

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta