Questões de Concurso
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Em relação a modelos de governança de tecnologia da informação, guias e padrões, julgue o item que se segue.
A modelagem de processos de negócio parte de um desenho
do fluxo de processos, contendo raias, atividades e
respectivas entradas e saídas, e pode ser representada
formalmente por meio de um diagrama de processos.
Modelagem de processos de negócio é uma prática que busca compreender, documentar e melhorar os processos internos de uma organização. A eficiência e a eficácia são conceitos fundamentais para avaliar o desempenho dos processos de negócio. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente a diferença entre eficiência e eficácia no contexto de processos de negócio?
O primeiro termo define um fluxo de processo, onde, em seu interior, o processamento ocorre independentemente do que acontece ao seu redor. É como se fosse um módulo ou programa independente de um sistema. Imaginando o exemplo de uma piscina, se ela estiver dentro de um estádio, várias outras atividades esportivas podem estar acontecendo simultaneamente, mas a competição dentro da piscina independe dessas outras atividades que acontecem simultaneamente no estádio. Já o segundo termo define o perfil que está executando a atividade em dado momento. Via de regra, o primeiro termo define um processo, enquanto o segundo termo define os participantes que irão concretizar esse processo.
REIS, Glauco S. Modelagem de processos de negócios com BPMN. São Paulo: Editora Portal BPM, 2008, com adaptações.
No contexto da Modelagem de Processos, o texto apresentado se refere a quais termos?
Considerando os conceitos principais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O Mapeamento de Processos visa a identificar os processos de negócio e mapear os detalhes do funcionamento da organização, enquanto a Padronização de Processos busca a criação de uma sequência lógica de atividades, para que todos executem o trabalho da mesma forma.
( ) AS-IS/TO-BE são fases do BPM, em que a primeira busca a transformação dos processos de negócio focalizando na identificação dos pontos fracos no processo e identificação do que pode ser melhorado e, a segunda, busca o mapeamento dos processos da organização, servindo para apresentar as correções indicadas previamente e uma definição futura do processo organizacional considerando as necessidades dos clientes, as melhores práticas e os objetivos estratégicos.
( ) O projeto de melhoria de processo (AS-IS/TO-BE) pode empregar diversas técnicas e metodologias, dentre elas destaca-se o Design Thinking, que se refere à metodologia que mostra exatamente o que é preciso fazer e o que é necessário para executar cada uma das cinco etapas, realizadas em dias sequenciais.
As afirmativas são, respectivamente,