Questões de Concurso
Foram encontradas 281 questões
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Com relação à gestão de processos, julgue o item.
Segundo o BPM CBOK v3.0, o uso de swim lanes em
mapeamento de processos tem a vantagem de facilitar
o mapeamento nas áreas em que a responsabilidade
pelo desempenho é compartilhada.
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
De acordo com o BPM CBOK v3.0, os processos primários
podem fluir através de áreas funcionais, de modo a
fornecer uma visão completa, de ponta a ponta, da
criação de valor.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
O BPM CBOK classifica os processos de negócio em três
tipos: processo primário; processo de suporte; e
processo de gerenciamento.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Em um modelo de serviços orientado ao cliente com
visão “de dentro para fora”, processos primários são:
engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas
de clientes; e prestar serviços a clientes.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A noção de trabalho de ponta a ponta interfuncional é
chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando os limites
funcionais necessários para se entregar valor para os
clientes.
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