Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti
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Q1235308
Governança de TI
“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
Q1233103
Governança de TI
O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns
conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.
Q1232340
Governança de TI
À luz dos fundamentos de CMMI e ITIL, julgue o item seguinte.
No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço.
No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço.
Q1232215
Governança de TI
Os ciclos devida considerados no ITIL são:
Q1231799
Governança de TI
A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define 4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s), cujo significado é o de estabelecer uma estratégia de serviço adequada. Essas 4 palavras com os mesmos significados na língua portuguesa e na língua inglesa são: