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Q2286035

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286035 Governança de TI

Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:

Alternativas

O catálogo de serviços é uma fonte de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação.

O ITIL já traz orientações sobre Governança de Tecnologia da Informação. Portanto, adotar as boas práticas do COBIT é desnecessário.

O acordo de nível de serviço é estabelecido entre o provedor e o cliente. Por nível de serviço, entende-se o estabelecimento de uma ou mais métricas que definem a qualidade esperada ou alcançada.

Os principais componentes do ITIL 4 são o sistema de valor de serviços e um modelo de quatro dimensões. Apesar do foco em valor da versão 4, espera-se uma atualização do ITIL para contemplar o DevOps.

O ITIL define “serviço” como atividade realizada pelo setor de Tecnologia da Informação a usuários internos ou externos à organização.

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Q2283631

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Teutônia - RS Prova: CONSULPAM - 2023 - Prefeitura de Teutônia - RS - Técnico em Informática |

Q2283631 Governança de TI

Uma das novidades da versão 4 da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi a substituição do ciclo de vida dos serviços pelo SVS, ilustrado na imagem a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Diante do exposto, assinale a alternativa que traz a associação CORRETA entre os identificadores I, II e III presentes na imagem e os componentes do SVS da na ITILv4.

Alternativas

I – Ciclo de Vida do Serviço; II – Gestão; III – Valor.

I – Estratégia de Serviço; II – Governança; III – Valor.

I – Cadeia de Valor de Serviço; II – Gestão; III – Produtos e Serviços.

I – Cadeia de Valor de Serviço; II – Governança; III – Valor.

I – Design e Transição; II – Entrega e Suporte; III – Produtos e Serviços.

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Q2282291

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: TJ-SE Prova: FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Suporte Técnico em Infraestrutura |

Q2282291 Governança de TI

A equipe de TI do TJSE precisa identificar as causas raiz dos problemas de desempenho do banco de dados de RH, decorrentes de uma recente atualização do sistema.

De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:

Alternativas

voltar o sistema para a versão anterior à atualização;

implementar uma política de restrição de acessos ao banco de dados;

contratar um consultor externo para revisar a configuração do banco de dados;

utilizar ferramentas de monitoramento de desempenho para identificar gargalos;

realizar um backup completo do banco de dados antes de fazer qualquer alteração.

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Q2281955

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: TJ-SE Prova: FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados - |

Q2281955 Governança de TI

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:

Alternativas

possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;

possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;

ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);

possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;

possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.

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Q2281954

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: TJ-SE Prova: FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados - |

Q2281954 Governança de TI

Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:

Alternativas

deve ser o único componente a ser excluído da aplicação dos princípios orientadores e da melhoria contínua do SVS devido às suas particularidades orientadoras;

a alta administração deve adotar os princípios orientadores da ITIL ou definir seu próprio conjunto genérico de princípios e comunicá-los em toda a organização;

a alta administração deve ter visibilidade dos resultados das atividades de melhoria contínua e da medição do valor para a organização e as suas partes interessadas;

a governança e a gestão em níveis específicos são continuamente melhoradas para atender às expectativas das partes interessadas e ao mesmo tempo criar valor;

é crucial assegurar que a alta administração da organização, indiretamente ou através de delegação de responsabilidade, mantenha a supervisão do SVS.

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Respostas

56: C

57: D

58: D

59: A

60: C

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