Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que visam o desenvolvimento e melhoria quando da migração ou mudança de serviços é a publicação
A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos
presentes nessa publicação são
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece
orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
O ITIL é um guia a ser utilizado para alinhar serviços de
tecnologia da informação com as necessidades do negócio.
Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta o
software cujo objetivo consiste em abordar vários princípios
estabelecidos pelo ITIL, feito especificamente para um
mainframe IBM.