Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti

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Q1018447 Governança de TI
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o
Alternativas
Q1018444 Governança de TI
Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar
Alternativas
Q1017784 Governança de TI
De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem
Alternativas
Q1017783 Governança de TI
De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no
Alternativas
Q1017782 Governança de TI
Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de
Alternativas
Respostas
641: B
642: D
643: E
644: D
645: C