Questões de Concurso
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Nesse sentido, com base no COBIT 2019 Core Model, os objetivos de:
Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos
seguintes componentes: cadeia de valor de serviços,
princípios orientadores, práticas e governança, melhoria
contínua.