Questões de Concurso
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Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes
processos: planejamento e implementação; entrega de
serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do
sistema de valor de serviço.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No framework ITIL 4, as quatro dimensões do
gerenciamento de serviços são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de
valor e processos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de
valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja
alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos
específicos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores,
governança e melhoria contínua são os principais
componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4.
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