Questões de Concurso
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Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.
A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz
parte do design de serviços.
Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.
O processo de gerenciamento de portfólio de serviços faz
parte da estratégia de serviços do ciclo de vida.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do
sistema de valor de serviço.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No framework ITIL 4, as quatro dimensões do
gerenciamento de serviços são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de
valor e processos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de
valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja
alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos
específicos.
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