Questões de Concurso
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Q2348243
Governança de TI
Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
Ano: 2023
Banca:
UFSCAR
Órgão:
UFSCAR
Prova:
UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q2343450
Governança de TI
Considerando o framework ITIL versão 4, analise as afirmativas abaixo em relação ao
Catálogo de Serviços:
I. O catálogo de serviços é uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação;
II. Como fonte única de informações, o catálogo de serviços deve prover diferentes visualizações e níveis de detalhes para diferentes interessados;
III. Como a área de Tecnologia da Informação costuma disponibilizar vários serviços, o framework recomenda a criação de catálogos separados para facilitar a gestão;
IV. Um catálogo de serviços pode ser disponibilizado em diferentes formatos, como: um documento, um portal online ou uma ferramenta que permita que a lista de serviços seja comunicada ao público.
Está correto o que se afirma apenas em:
I. O catálogo de serviços é uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação;
II. Como fonte única de informações, o catálogo de serviços deve prover diferentes visualizações e níveis de detalhes para diferentes interessados;
III. Como a área de Tecnologia da Informação costuma disponibilizar vários serviços, o framework recomenda a criação de catálogos separados para facilitar a gestão;
IV. Um catálogo de serviços pode ser disponibilizado em diferentes formatos, como: um documento, um portal online ou uma ferramenta que permita que a lista de serviços seja comunicada ao público.
Está correto o que se afirma apenas em:
Ano: 2023
Banca:
UFSCAR
Órgão:
UFSCAR
Prova:
UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q2343449
Governança de TI
No contexto do framework ITIL versão 4, o propósito do gerenciamento do nível de serviço é
definir objetivos de níveis de serviços baseados nas necessidades de negócio e garantir que
a entrega dos serviços é avaliada, monitorada e gerenciada de acordo com esses objetivos.
Selecione a alternativa correta:
Selecione a alternativa correta:
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - TC-DF - Auditor de Controle Externo – Área Especializada – Especialidade Tecnologia da Informação – Orientação Sistemas de TI |
Q2341139
Governança de TI
Julgue o item subsequente, a respeito de gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços.
A objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, o qual pode ser alcançado por meio de planejamento, delegação, monitoramento e controle de todos os aspectos de um projeto.
A objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, o qual pode ser alcançado por meio de planejamento, delegação, monitoramento e controle de todos os aspectos de um projeto.
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 14 - Formação Tecnologia da Informação |
Q2338457
Governança de TI
Considere as seis atividades listadas a seguir.
I. Plano
II. Melhorar
III. Engajar
IV. Desenho e Transição
V. Obter / Construir
VI. Entrega e Suporte
Essas atividades são realizadas pelo elemento do Sistema de Valor de Serviço ITIL (SVS) da ITIL 4, denominado
I. Plano
II. Melhorar
III. Engajar
IV. Desenho e Transição
V. Obter / Construir
VI. Entrega e Suporte
Essas atividades são realizadas pelo elemento do Sistema de Valor de Serviço ITIL (SVS) da ITIL 4, denominado
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