É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços.
Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços
necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo
tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada
O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas
práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além
de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem
acompanhando as evoluções do mercado e recebendo
atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4),
foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas
da v3 para a v4, é correto afirmar:
COBIT e ITIL são frameworks de referência internacional que
apresentam um conjunto de práticas voltadas para Tecnologia da
Informação (TI). Acerca das práticas recomendadas por tais
frameworks, é correto afirmar:
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com
todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,