Questões de Concurso

Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é conhecida como 

Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem acarretar mudanças em serviços e componentes, independente da complexidade para cumprir a requisição.
Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das requisições de serviço, pode

Para realizar o planejamento estratégico de TI, são consideradas as seguintes atividades primárias do modelo de cadeia de valor de Porter:

Para acelerar a criação de uma arquitetura de processos, a equipe de Analistas de Sistemas optou por adotar um modelo de referência para a definição dos principais processos interfuncionais da organização. Este modelo, usado para dar apoio ao gerenciamento corporativo de processos para diferentes tipos de organizações, proposto pela American Productivity & Quality Center e indicado pelo BPM CBoK versão 3, representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica, podendo ser utilizado para permitir a compreensão do funcionamento interno da organização a partir de um ponto de vista de processo horizontal, em vez de um ponto de vista funcional vertical. O modelo de referência adotado foi

Considere, por hipótese, que na CLDF os gestores tradicionais estão se mostrando incapazes de adaptar sua forma de pensar baseada em silo organizacional (cada área de trabalho preocupada somente com seus fluxos de trabalho) para uma forma de gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta, com medo de perderem influência. Como a instituição já amadureceu no gerenciamento de processos de negócio, discutem-se maneiras de fazer com que vários processos operem juntos para assegurar uma entrega efetiva de valor. Nesse contexto, uma solução proposta no BPM CBoK versão 3 para fornecer direcionamento e esclarecer os limites de alçada de decisão para habilitar a transformação de processos interfuncionais e intrafuncionais ou programas de gerenciamento bem-sucedidos é