Questões de Concurso

Durante o século XX, os principais esforços empresariais estavam voltados para manter os sistemas e processos sob controle. Na atualidade, os processos gerenciais passaram para uma visão diferenciada de tratamento do conhecimento organizacional, numa perspectiva construtiva e não mecanizada. Portanto, tendo que o trabalho do gestor dessa informação é baseado em ideias e ideais, ele deve ser um: 

A tecnologia é o conjunto de técnicas, habilidades, métodos e processos usados na produção de bens ou serviços e, portanto, pode ser o conhecimento de técnicas, processos e similares. Nesse sentido, a informação tecnológica é um insumo essencial e produto da pesquisa, tendo importância estratégica no desenvolvimento da sociedade. Uma das principais fontes de informação tecnológica em que o Estado concede um período de exclusividade ao seu detentor, são: 

O conhecimento existe dentro das pessoas e é parte integrante da complexidade e da imprevisibilidade humana. Embora tradicionalmente se pense nos ativos como definíveis e concretos, para os ativos do conhecimento, eles são:

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo define um conjunto de processos, funções e papéis que deve ser adotado pelas organizações para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e dos usuários finais.
Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)

Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do consumidor ou remover restrições do consumidor. Outro fator a ser avaliado é se o serviço é adequado ao uso, cumprindo todas as condições definidas e acordadas.

Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser: