De acordo com o ITIL 4, a dimensão do gerenciamento de serviço
que define as atividades, controles e procedimentos necessários
para alcançar os objetivos acordados é a de
No ITIL v3, existe processo que trata do atendimento das
necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como
futuras do negócio, de modo que haja atendimento do
desempenho acordado de maneira oportuna e eficaz em custo.
Trata-se do gerenciamento de