É composta por um conjunto das melhores práticas para definição dos processos
necessários ao funcionamento de uma área de TI, com o objetivo de efetuar o alinhamento entre a
área de TI e as demais áreas de negócio, assim garantindo a geração de valor para a organização.
Qual alternativa apresenta o modelo descrito?
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança
de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o
processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma
iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa
compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa
melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao
ponto B, de forma a identificar claramente as condições do
ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de
partida não é conhecido.
A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está
na fase: