O principal propósito da governança de TI é apoiar o processo decisório da organização. Em relação ao alinhamento estratégico entre TI e negócio, é correto afirmar que a governança de TI se apoia nas dimensões de
A central de serviços (service desk) é uma parte importante
na organização de um departamento de tecnologia da
informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços.
Acerca dessa central, é correto afirmar que ela