Questões de Concurso
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A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:
A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:
Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:
No que concerne ao planejamento e à execução de atividades de manutenção preventiva, à identificação e à correção de falhas e de problemas e às ações corretivas para garantir a integridade e disponibilidade dos sistemas, julgue o próximo item.
A documentação detalhada e os registros precisos são
essenciais para o planejamento e a execução eficaz
de atividades de manutenção preventiva, já que eles
ajudam a monitorar o histórico de manutenção, a
identificar tendências e a melhorar processos.
Acerca da gestão de bases de conhecimento e da implantação de atualizações e patches, julgue o item subsequente.
Uma prática fundamental para uma eficaz gestão de
bases de conhecimento é implementar um processo
de revisão e atualização regular das informações.
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