Questões de Concurso

O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é composto por cinco elementos. Cada elemento exerce influência sobre os demais, contando com entradas e realimentações entre si. Além disso, o ciclo de vida de serviço assegura que, quando a demanda de negócio muda, os serviços podem ser adaptados, respondendo de forma eficiente. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir. 
I. Mover os serviços para o ambiente de produção. II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.
A associação está correta em

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo a ITIL V3 é:

São processos do estágio Desenho de Serviço da ITIL V3, EXCETO:

Qual o quinto passo do modelo de melhoria contínua do ITIL v4?