No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e
outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se
definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades
de ambas as partes é denominado
Com relação ao gerenciamento de projetos (PMBOK, 6.ª edição)
e ao gerenciamento de serviços (ITIL, v. 4), julgue o próximo item.
O ITIL, v. 4, é um framework proprietário, ou seja, uma
empresa que queira implementá-lo terá de adquirir uma
licença na organização responsável pela sua comercialização.
Garantir a uma organização a combinação certa de programas,
projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro
de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade
que, para ser atendida, se deve implementar