Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti

Considerando o conceito de Item de Configuração (IC), do modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) tem que registrar fielmente todos os ICs identificados nos serviços de TI.

II. Um IC possui, obrigatoriamente, uma categoria, relacionamentos, atributos e um status.

III. A quantidade máxima de memória virtual que uma aplicação pode utilizar, para oferecer um dado tempo médio de resposta aos seus usuários cadastrados, é um exemplo de IC.

Assinale:

Com relação ao modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Liberação são processos do modelo ITIL.

II. Service Desk, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Problema são capítulos da biblioteca ITIL.

III. Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI não é um processo do modelo ITIL.

Assinale:

O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um Provedor de Serviço e seu(s) Cliente(s) para formalizar um nível de comprometimento de serviço para um determinado serviço. Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que é uma cláusula INADEQUADA para constar em um ANS.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o nome do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o melhor gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Entre diversos conceitos, o ITIL define quatro dimensões consideradas essenciais para que a prestação de serviço seja efetiva e gere valor para os clientes. Assinale a alternativa que indica corretamente o nome de uma destas dimensões.

O Gerenciamento de Evento é um processo que faz parte de qual etapa do ITIL v3?