Questões de Concurso para INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO

Q978593

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978593 Administração Geral

Planejamento pode ser definido como um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa ou organização. A este respeito, analise os itens abaixo:
I. Interferir no próprio futuro, determinando o caminho a ser seguido; II. Prever, articular e tomar decisões (alocar) os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos; III. Determinar a melhor forma de, coordenando suas forças e fraquezas, enfrentar as situações futuras que possam ser previstas; IV. Garantir o sucesso da organização e declínio da concorrência.
A respeito dos benefícios que o planejamento permite, são corretos os itens:

A

I, II e III, apenas;

B

II e III, apenas;

C

I e IV, apenas;

D

II e IV, apenas.

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Q978592

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978592 Atendimento ao Público

Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:

A

Desacordo verbal;

B

Postura corporal;

C

Proposta de solução;

D

Expressão do problema.

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Q978591

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978591 Atendimento ao Público

Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:

A

Os principais objetivos da comunicação;

B

As principais técnicas de encantamento do cliente;

C

Estratégias de fidelização;

D

Os fundamentos da gestão da qualidade no atendimento.

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Q978590

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978590 Gestão de Pessoas

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

A

Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;

B

Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;

C

Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;

D

Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.

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Q978589

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978589 Atendimento ao Público

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

A

A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;

B

A simpatia do cliente pela marca;

C

A fidelização do cliente;

D

A tomada de decisão de compra.

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Q978588

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978588 Atendimento ao Público

Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:

A

Somente I e II estão corretos;

B

Somente I, II e III estão corretos;

C

Os itens I, II, III e IV estão corretos;

D

Somente II e IV estão corretos.

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Q978587

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978587 Atendimento ao Público

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.

A

compreender um ponto de vista;

B

comunicar com eficácia;

C

gerar satisfação;

D

perceber uma falha de informação.

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Q978586

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978586 Atendimento ao Público

A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:

A

O fator determinante para tomada de decisão de compra por parte do cliente;

B

A principal estratégia de promoção de uma empresa;

C

Essencial para a diferenciação e lealdade dos clientes;

D

É garantia de tomada de decisão de compra.

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Q976364

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976364 Contabilidade Geral

A Instrução Normativa da Receita Federal do Brasil nº 971 de 2009, dispensa a contratante de efetuar a retenção quando:

A

O serviço prestado for de vigilância ou segurança;

B

O serviço prestado for de telefonia;

C

O serviço prestado for de limpeza, conservação ou zeladoria;

D

A contratada não possuir empregados, o serviço for prestado pessoalmente pelo titular ou sócio e o seu faturamento do mês anterior for igual ou inferior a duas vezes o limite máximo do salário de contribuição, cumulativamente.

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Q976363

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976363 Contabilidade Geral

O decreto 9.580/2018 regulamenta a tributação, a fiscalização, a arrecadação e a administração do Imposto sobre a Renda e Proventos de Qualquer Natureza. De acordo com o decreto, os rendimentos pagos a título de décimo terceiro salário:

A

Não são sujeitos à incidência do imposto de renda;

B

Não haverá retenção na fonte pelo pagamento de antecipações;

C

É um rendimento isento e separado dos demais rendimentos do beneficiário;

D

É um rendimento imune.

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Q976362

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976362 Contabilidade Geral

A empresa Bom Sabor Ltda. paga o IRPJ sobre o lucro presumido trimestral. Faturou, no último trimestre de 2017, R$ 200.000,00. Sabendo que o percentual de presunção do lucro da sua atividade é de 8%, que a alíquota do Imposto de Renda é de 15% e que existe o adicional de Imposto de Renda à alíquota de 10%.

Utilizando ainda os dados do enunciado da questão anterior, qual o valor do imposto de renda devido?

A

R$ 16.000,00;

B

R$ 30.000,00;

C

R$ 2.400,00;

D

R$ 2.640,00.

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Q976361

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976361 Contabilidade Geral

A empresa Bom Sabor Ltda. paga o IRPJ sobre o lucro presumido trimestral. Faturou, no último trimestre de 2017, R$ 200.000,00. Sabendo que o percentual de presunção do lucro da sua atividade é de 8%, que a alíquota do Imposto de Renda é de 15% e que existe o adicional de Imposto de Renda à alíquota de 10%, qual o valor da base de cálculo do lucro presumido?

A

R$ 16.000,00;

B

R$ 30.000,00;

C

R$ 2.400,00;

D

R$ 2.640,00.

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Q976360

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976360 Estatística

A empresa Bom Sabor Ltda. organizou em tabela quantos funcionários foram admitidos por mês no ano de 2018:

Imagem associada para resolução da questão

A média de funcionários admitidos por mês em 2018 foi:

A

2;

B

5;

C

3;

D

4.

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Q976359

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976359 Matemática Financeira

A Bom Sabor Ltda. investiu um valor aplicado com taxa de juros simples de 10% a.a. A aplicação renderá juros iguais a 5% do capital inicial após:

A

5 meses;

B

5 anos;

C

6 anos;

D

6 meses.

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Q976358

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976358 Contabilidade Geral

A Bom Sabor Ltda., terminou o ano de 2017 com os seguintes resultados:

Imagem associada para resolução da questão

O resultado do exercício foi:

A

Lucro Líquido de R$ 43.000,00;

B

Lucro Líquido de R$ 29.000,00;

C

Lucro Líquido de R$ 30.500,00;

D

Prejuízo Líquido de R$ 12.000,00.

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Q976357

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976357 Contabilidade Geral

A demonstração que busca evidenciar qualitativamente e quantitativamente, em uma determinada data, a posição financeira e patrimonial da empresa é:

A

Demonstração de Resultado do Exercício;

B

Demonstração do Valor Adicionado;

C

Balanço Patrimonial;

D

Demonstração do Fluxo de Caixa.

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Q976355

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976355 Auditoria

A Bom Sabor Ltda. comparou os registros contábeis com os extratos bancários para verificar possíveis erros. Esse procedimento é chamado de:

A

Apuração do Resultado Financeiro;

B

Conciliação Bancária;

C

Auditoria Externa;

D

Contabilidade Bancária.

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Q976354

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976354 Contabilidade Geral

A Bom Sabor Ltda. apresentou os seguintes saldos no fim do exercício de 2018:

Imagem associada para resolução da questão

Elabore um balancete de verificação com as informações da tabela e assinale a opção do montante de saldo devedor:

A

59.750,00;

B

88.000,00;

C

53.750,00;

D

52.750,00.

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Q976353

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976353 Contabilidade Geral

A Bom Sabor Ltda. recebeu o pagamento de uma duplicata em atraso, com juros. A contabilização da transação descrita será:

A

De segunda fórmula, debitando a conta caixa e creditando as contas de juros e de clientes;

B

De terceira fórmula, debitando a conta caixa e creditando as contas de juros e clientes;

C

De segunda fórmula, debitando as contas caixa e de juros e creditando a conta de clientes;

D

De terceira fórmula, debitando as contas caixa e de juros e creditando a conta de clientes.

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Q976352

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976352 Contabilidade Geral

O lançamento contábil pode ser retificado por meio de: estorno, transferência e complementação. Sobre esse processo, marque a alternativa correta:

A

Lançamento de estorno é aquele que promove a regularização de conta indevidamente debitada ou creditada, por meio da transposição do registro para a conta adequada;

B

Lançamento de transferência é aquele que vem posteriormente complementar, aumentando ou reduzindo o valor anteriormente registrado;

C

Todos os históricos de lançamentos retificadores devem constar o motivo da retificação, a data e a localização do lançamento de origem;

D

O lançamento de complementação consiste em lançamento inverso àquele feito erroneamente, anulando-o totalmente.

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