A etapa mais importante e delicada da estratégia para o estudo
do processo em que devem emergir as críticas, base para a
determinação de alternativas futuras, intitula-se:
A ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado,
em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou
serviço oferecidos aos clientes, diz respeito ao conceito do modelo
de gestão chamado:
O estabelecimento dos níveis e padrões de qualidade que a
organização deseja para seus produtos e serviços é um dos principais
objetivos da etapa da qualidade total intitulada: