A Qualidade de Vida no Trabalho é fundamental para a
organização manter a satisfação de seus funcionários e a ética
profissional da empresa. Considerando que as fundações da QVT
são refletidas em destaques da excelência gerencial, qual resposta
melhor se reporta a estes destaques?
Podemos dizer que o Desenvolvimento Organizacional surgiu de
uma série de processos a partir do ano de 1962 aqui no Brasil, e
para facilitar todo este desenvolvimento, bem como os
crescimentos de todas as organizações, sendo o DO uma
estratégia educacional que visa promover determinadas
mudanças. Que mudanças são estas?
O atendimento ao público é referenciado de diversas formas e, na
maioria das vezes, com predicativos que sinalizam uma porta
para o sucesso, uma marca, uma característica pessoal e, quase
sempre, uma chance de fazer melhor. Certos aspectos
característicos do atendimento ao cliente podem ser considerados
como indispensáveis para quem atende pessoas. Que aspectos
são esses?
No dia a dia uma organização precisa lidar com clientes,
funcionários, parceiros, fornecedores, órgãos governamentais,
etc. Nessa relação, muitas empresas, por exemplo, enfrentam
situações peculiares no atendimento com pessoas onde ela atua.
Qual é uma das formas mais eficientes de descobrir o que o
cliente realmente deseja?
Podemos entender a estruturação na organização como um
processo de desenho; ela é formada por elementos denominados
de parâmetros de desenho. Estes elementos influenciam a divisão
do trabalho e os mecanismos de coordenação desta divisão de
trabalho e são dispostos e combinados. Quais são três destes
elementos?