Questões de Concurso Comentadas para transpetro
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NÃO se refere ao DMAIC nem à sua utilização:
Nesse caso, o socorrista voluntário do setor deverá adotar a seguinte conduta em relação ao acidentado:
Isso significa que ele
1a fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação. 2a fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.
Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?