A gestão estratégica da qualidade enfatiza
a questão da avaliação da qualidade nas
dimensões estratégica, tática e operacional.
Assinale a alternativa que apresenta um dos
elementos básicos, considerado estratégico,
para os quais a avaliação da qualidade
direciona suas ações.
A mensuração do desempenho pode
utilizar os indicadores de produtividade da
produção para indicar quantos insumos
são necessários para fabricar ou criar um
produto. Dentre os tipos de produtividade,
qual é o que indica o nível geral de
produtividade de uma empresa em relação a
seus concorrentes?