Os processos: “Gerenciamento de Evento”, “Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema”,
estão relacionados com qual Estágio do Ciclo de Vida do Serviço do modelo ITIL?
De acordo com o modelo ITIL, o processo denominando “Gerenciamento de Mudança” faz parte de qual
Estágio do Ciclo de Serviço e qual seu objetivo principal?