O Capability Maturity Model Integration (CMMI) é um modelo para melhoria da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Assinale a alternativa com uma característica associada ao nível inicial (nível 1).
Em uma empresa de médio porte, a equipe de TI possui
acesso ao sistema de registro de solicitação dos usuários.
Para cada solicitação, o usuário recebe um número único
identificando seu pedido ao departamento de TI. Dentre as
alternativas a seguir, qual é a mais indicada, caso um usuário
solicite apoio técnico a um software pirata que instalou no
microcomputador de seu departamento?
Periodicamente uma equipe de suporte técnico realiza uma
vistoria em seus ativos de rede e pontos lógicos. Um técnico
localiza uma alteração física em um ponto de rede, entre a
porta do Switch e o Patch Panel, em relação à sua
documentação. Qual das alternativas a seguir é mais
indicada?
Em uma empresa de grande porte, diversos softwares
exclusivos são adquiridos de fornecedores externos, cada
um atendendo uma solicitação ou necessidade de um setor
específico. Alguns desses softwares podem custar poucos
milhares de reais em licenciamento de software. Qual
procedimento mais adequado a equipe de TI deve ter em
relação às licenças adquiridas?
As rotinas de uma equipe de suporte de TI são vastas,
dentre elas a instalação de aplicativos. Em uma empresa
onde os microcomputadores utilizam o sistema operacional
Windows 7, qual a melhor prática para realizar a instalação
de um novo software, que inclusive solicita a atualização de
drives importantes? (Escolha a opção que melhor atende a
esta situação)