Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos.
Segundo o ITIL v2, qual o problema de gestão de mudança que pode ser gerado por essa situação?
Considerando as melhores práticas de segurança da informação, as informações devem ser classificadas em relação ao grau de conformidade com os seus níveis de relevância para a empresa em análise. Algumas dessas categorias são as seguintes: não classificadas, proprietárias, confidenciais da empresa e confidenciais do cliente.
Quais informações são exemplos dessas categorias, respectivamente?
Diversos sistemas de uma empresa armazenam dados de clientes e de produtos separadamente. Em cada base de dados desses sistemas, o mesmo cliente pode ter informações distintas de nome, endereço ou telefone.
Nesse caso, segundo o Cobit 4.1, para que sejam evitadas inconsistências e duplicações de informações, deve-se gerenciar a
Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços.
Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?