Um indicador de desempenho é uma
relação matemática entre duas ou mais
medidas dos resultados de um processo,
resultado este que pode se referir à
qualidade ou à produtividade do processo
acompanhado. Referente à definição e
coleta dos indicadores organizacionais
para nortear a análise crítica e tomada de
decisão, é correto afirmar que
Calcular o CFA é o mesmo que olhar para
uma organização tradicional (funcional)
e avaliar qual a capacidade que cada
área possui. Assim, em relação às
técnicas avançadas em medição de valor,
antes de iniciar o trabalho de cálculo do
CFA, é necessário verificar as seguintes
condições mínimas, EXCETO
Avaliar a maturidade em processos
de uma organização é parte integral
da compreensão de onde ele está
hoje e onde pretende ir em sua jornada
de processos. Considerando avaliação
e monitoramento de processos, o que é
maturidade em processos?
PCF – Process Classification Framework
─ representa uma série de processos
inter-relacionados que são considerados
de missão crítica. Em relação ao
Framework de classificação de serviços
(AQPC), o PCF consiste em quatro fases,
sendo elas:
O ciclo original PDCA é empregado no
BPM CBOK apenas como um plano de
fundo para algumas discussões, pois
qualquer aplicação prática de ciclos de
vida de processos de negócio irá variar
em função do escopo ao qual é aplicada.
Assim, considerando as práticas em
processos, é correto afirmar que PDCA
refere-se a