O instrumento que por meio de gráficos representa o fluxo ou sequência de procedimentos e rotinas; pode
ser vertical, de blocos, analítico ou de Skiner e Anderson, entre outros; facilita a análise do trabalho e a sua
simplificação e permite compreender melhor a rotina, denomina-se:
A elaboração dos cenários estratégicos deve considerar todos os aspectos da empresa. Sua finalidade é
conceber o futuro como resultado da interação entre tendências e eventos. Sobre as formas básicas de
desenvolvimento de cenários, é correto afirmar:
Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e
apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a
alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.
O Diagnóstico Estratégico do processo de Planejamento procura identificar qual a real situação da empresa
quanto aos aspectos internos e externos. Quais são os componentes desses aspectos?
Para a coleta de dados, os pesquisadores de marketing dispõem de três importantes instrumentos:
questionários, pesquisa qualitativa e instrumentos mecânicos. Sobre esses instrumentos de pesquisa, é
correto afirmar: