A central de serviços (service desk) é uma parte importante
na organização de um departamento de tecnologia da
informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços.
Acerca dessa central, é correto afirmar que ela
Um dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é
responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento
para os problemas relacionados a performance. Esse
processo é gerenciamento
O conjunto de práticas Information Technology
Infrastructure Library (ITIL) está documentado em um
conjunto principal de cinco livros, cada um dos quais
corresponde a uma das divisões do ciclo de vida de um
serviço. Acerca desses livros, é correto afirmar que o (a)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de
práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes
principais: estratégia de serviço; desenho de serviço;
transição de serviço; operação de serviço; e melhoria
contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a
responsável por definir como os serviços de TI irão entregar
valor para o negócio?