No que se refere à função de planejamento, julgue o item.
A perspectiva de aprendizagem/crescimento do
balanced scorecard inclui indicadores que garantam a
qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, a
inovação, a criatividade e a capacidade de produção.
No que se refere à função de planejamento, julgue o item.
A perspectiva de clientes do balanced scorecard inclui
indicadores e medidas, como, por exemplo, satisfação,
participação no mercado, tendências, retenção de
clientes, aquisição de clientes potenciais e valor
agregado aos produtos/serviços.
No que se refere à função de planejamento, julgue o item.
A administração por objetivos é um processo por meio do qual gerentes e subordinados identificam objetivos
comuns, mas a responsabilidade de cada um é definida,
exclusivamente, pelos gerentes.