A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o
tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo
princípios e orientações para a implementação de um
processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes.
Entre os nove princípios que orientam as organizações,
destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de
reclamações deve ser uma medida tomada de forma
sistemática". Esse conceito está relacionado a
O edital de um concurso público é um documento formal
essencial para prover informações detalhadas sobre as
regras, condições e procedimentos do processo seletivo.
Essa forma de comunicação desempenha um papel crucial
na garantia da transparência e na orientação dos candidatos
em relação às etapas do concurso. Diante do exposto, qual
tipo de comunicação é predominantemente utilizado nesse
contexto?
Em um documento oficial elaborado por um servidor público,
é comum encontrar uma seção na qual se expressa a
necessidade de deferimento de uma solicitação ou ação
específica. Em qual tipo de documento oficial esse trecho é
frequentemente inserido?
É o documento oficial que formaliza a concessão de poderes
competentes de uma pessoa física ou jurídica para outra,
permitindo que esta última cuide, em nome da primeira, de
assuntos de interesse. Trata-se de