O gestor de pessoas de uma instituição pública observou, durante a fase inicial da formação de uma equipe de trabalho para um
novo projeto, que precisava exercer um tipo de liderança mais
De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos
considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da
O brainstorming é uma das ferramentas básicas de gestão da qualidade, cujo propósito consiste em lançar e detalhar ideias
originais e com certo enfoque. NÃO faz parte das características principais dessa ferramenta:
O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as