Ao influxo da Reforma do Aparelho do Estado, implementada em meados dos anos 1990, buscava-se um novo paradigma para a
atuação da Administração pública, com a aplicação de conceitos como o de accountability, que, em uma de suas acepções correntes,
A partir da década de 1990, se sucederam diversas iniciativas e programas visando implementar o conceito de qualidade na
administração. A implantação do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, em 2005, consolidou
essa trajetória. Entre as ferramentas introduzidas pelo referido programa insere-se a carta de serviço, que diz respeito
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o atingimento das metas estabelecidas,
está desempenhando uma das funções próprias de administrar, correspondente
O Balance Scorecard − BSC é uma das metodologias mais difundidas para implementação de planejamento estratégico no
âmbito das organizações públicas e privadas e, na etapa correspondente à análise interna, busca identificar